CoComelon Learn and Play – Preguntas frecuentes

Última actualización: 31 de octubre de 2024.

GENERAL / CARACTERÍSTICAS

Sobre Moonbug

Moonbug Entertainment es una empresa de entretenimiento global que crea, produce y distribuye contenido galardonado para niños. Conocida por marcas populares como Blippi y CoComelon, Moonbug se centra en inspirar a los niños a reír, aprender y crecer a través de vídeos atractivos y educativos. La empresa llega a familias de todo el mundo a través de diversas plataformas digitales, como YouTube, Netflix y aplicaciones móviles.

Sobre CoComelon

CoComelon es una marca de entretenimiento infantil muy popular de Moonbug Entertainment que crea vídeos animados con canciones de cuna, canciones y contenido educativo para niños en edad preescolar. Cautiva al público infantil con sus animaciones coloridas, sus melodías pegadizas y sus temas identificables que promueven el aprendizaje y el desarrollo. Su popularidad generalizada se debe a su contenido atractivo y su accesibilidad en plataformas como YouTube, Netflix y varias aplicaciones móviles.

Sobre CoComelon - Kids Learn & Play

CoComelon - Kids Learn & Play es la primera aplicación de aprendizaje por suscripción de Moonbug Entertainment. La aplicación presenta actividades interactivas, divertidas y creativas basadas en canciones populares de CoComelon y diseñadas por expertos en educación inicial para que los niños pequeños desarrollen habilidades esenciales y desarrollen una gran afición por el aprendizaje mientras se preparan para el preescolar.

¿Para qué edad es adecuado CoComelon - Kids Learn & Play?

Las actividades y el plan de estudios de CoComelon - Kids Learn & Play están diseñados para niños de 2 años y más de edad.

¿CoComelon - Kids Learn & Play tiene compras in-app?

CoComelon - Kids Learn & Play se puede descargar gratis sin anuncios ni cajas de botín. Existe una opción de suscripción de pago que se puede comprar dentro de la sección para padres de la aplicación.

Para suscribirse a CoComelon - Kids Learn & Play, pulse los iconos de "Bloqueo" mientras está en el menú principal o el icono de "Configuración" en la parte superior derecha en cualquier momento y seleccione el botón "Suscribirse".

¿Puedo jugar a CoComelon - Kids Learn & Play sin conexión?

Puede jugar a CoComelon - Kids Learn & Play sin conexión después de descargar la aplicación con una conexión a Internet. Tenga en cuenta que la aplicación debe actualizarse con frecuencia a través de una conexión a Internet para aplicar correcciones de errores y acceder a nuevos lanzamientos de contenido.

¿Puedo regalar CoComelon - Kids Learn & Play?

Desafortunadamente, la suscripción a CoComelon - Kids Learn & Play no se puede comprar como regalo en este momento.

¿CoComelon - Kids Learn & Play está disponible en múltiples plataformas?

Actualmente, CoComelon - Kids Learn & Play es compatible con Apple (iOS) versión 12. 0 o posterior y Google Play (Android) versión 8.0 o posterior.

¿CoComelon - Kids Learn & Play está disponible en varios idiomas?

Actualmente, CoComelon - Kids Learn & Play está disponible en inglés y español.

¿Por qué no tengo acceso a todo el contenido de la aplicación?

Hemos optado por ofrecer un tema con infinitas actividades de aprendizaje interactivas que están disponibles para jugar de forma gratuita, sin necesidad de suscripción. Si desea acceder a toda nuestra biblioteca de juegos, puede comprar una suscripción mensual pulsando los iconos de "Bloqueo" mientras está en el menú principal o el ícono de "Configuración" en la parte superior derecha y seleccionando el botón "Suscribirse".

¿Qué tipos de aprendizaje se incluyen?

CoComelon - Kids Learn & Play presenta un rico plan de estudios de aprendizaje temprano que abarca formas, colores, sonidos, letras y números, para ayudar a los niños pequeños a desarrollar habilidades de pensamiento creativo y aprendizaje socioemocional. Por ejemplo, la actividad Alphabet Sand se centra en habilidades clave como los conceptos básicos de escritura a mano, los sonidos de las letras y el reconocimiento de letras para ayudar a los niños a aprender a escribir. Los juegos mantienen un nivel de desafío constante para que los niños se familiaricen con el contenido y adquieran confianza en las habilidades. La aplicación no contiene vídeos, pero está llena de música del mundo de CoComelon y JJ y su familia animan a los niños como motivación para seguir aprendiendo y jugando.

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS / ASISTENCIA

¿Cómo puedo acceder al servicio de asistencia?

Comuníquese con nuestro equipo de asistencia en app.support@moonbug.com si tiene alguna pregunta sobre CoComelon - Kids Learn & Play que no se haya respondido en las Preguntas frecuentes, si necesita asistencia técnico o si tiene que informar de un error o preocupación.

¿Cómo puedo informar de un error o compartir algún comentario?

Póngase en contacto con nosotros mediante el enlace "Contáctenos" en la parte inferior de la página o envíenos un correo electrónico a app.support@moonbug.com y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Sigo recibiendo el error "Se produjo un error". ¿Qué hago?

Lo sentimos mucho y estaremos encantados de ayudarte.

Conexión a Internet

Este error puede ocurrir si no estás conectado a una red Wifi o de datos estables. Teniendo esto en cuenta, te recomendamos que te desconectes y vuelvas a conectarte a tu red de Internet, ya que esto puede ayudar a resolver el problema.

*Ten en cuenta que la descarga a través de datos está desactivada por defecto. Si quieres descargar a través de una red de datos, ve al icono de padres (arriba a la izquierda) > Configuración > Desactiva "Descargar solo a través de Wifi" ¡y ya está!

Borrar caché/datos

Este error puede ocurrir si los datos se almacenaron incorrectamente en el dispositivo durante la descarga o actualización de la aplicación desde la App Store. Para solucionar este problema, se recomienda borrar el caché y los datos de la aplicación, y luego desinstalar y reinstalar la aplicación. Esto es diferente de la simple desinstalación y borrará todos los archivos anteriores, lo que permitirá una nueva instalación que debería solucionar el problema.

A continuación, incluimos cómo hacer esto en todas las plataformas principales.

Apple

Abra la aplicación Configuración
Seleccione General
Seleccione tu Almacenamiento
Seleccione tu aplicación CoComelon - Kids Learn & Play
Pulse "Eliminar App"
Ve a la App Store y vuelva a descargar tu juego
¡Listo!

Google Play o Amazon

Abra la aplicación Configuración
Pulse "Aplicaciones y notificaciones".
Pulse "Ver todas las aplicaciones” > “Nombre de la aplicación” (p. ej., CoComelon - Kids Learn & Play) > Almacenamiento
Pulse "Borrar almacenamiento" y "Borrar caché". Si no ves "Borrar almacenamiento", pulse "Borrar datos".
Desinstale y vuelva a instalar tu aplicación
¡Listo!

SUSCRIPCIÓN / CUENTA

¿Cuánto cuesta la suscripción? ¿Cómo funciona?

Suscribirse a CoComelon - Kids Learn & Play desbloquea más temas con juegos de aprendizaje interactivos para tu hijo. Una suscripción desbloquea todos los temas bloqueados anteriormente, así como los nuevos temas que lancemos en el futuro. Para suscribirse a CoComelon - Kids Learn & Play, pulse el icono "Configuración" en la parte superior derecha y seleccione el botón "Suscribirse".

¿Cómo desbloqueo más juegos?

Para desbloquear más juegos y temas de aprendizaje interactivos, los usuarios deben suscribirse a CoComelon - Kids Learn & Play. La suscripción desbloquea todos los temas bloqueados anteriormente, así como los nuevos temas que lancemos en el futuro. Para suscribirse a CoComelon - Kids Learn & Play, pulse el icono "Configuración" en la parte superior izquierda y seleccione el botón "Suscribirse".

He adquirido una suscripción. ¿Por qué están bloqueados mis juegos?

Si ha comprado una suscripción pero aún ve algunos juegos como bloqueados, verifique que haya descargado la última versión de la aplicación CoComelon - Kids Learn & Play a través de una conexión a Internet.

También es mejor verificar si ha iniciado sesión en Apple App Store o Google Play Store con el mismo ID de App Store que utilizó para comprar su suscripción.

Es posible que tenga que restaurar su suscripción, lo que se puede hacer pulsando el icono de "Configuración" en la parte superior derecha en cualquier momento y seleccionando el botón "Restaurar compras".

Luego cierre y vuelva a abrir la aplicación.

Si necesita más ayuda, contáctenos en app.support@moonbug.com.

Tengo un código de descuento. ¿Cómo lo uso?

Para usar un código de descuento, siga los pasos a continuación según su App Store:

Apple:

Abra la aplicación App Store.
En la parte superior de la pantalla, toque el botón de inicio de sesión.
Toque Canjear tarjeta de regalo o código. Si no ves Canjear tarjeta de regalo o código, asegúrate de haber iniciado sesión con tu ID de Apple y desplázate hasta la parte inferior.
Toque Ingresar código manualmente y luego sigue las instrucciones en pantalla.
Toque Canjear.

Google:

Abra la aplicación Google Play.
En la parte superior derecha, toque el icono de perfil.
Toque Pagos y suscripciones y luego Canjear código de regalo.
Introduzca el código.
Para reclamar tu recompensa, toca Obtener. Para usar la recompensa más tarde, toca Ahora no.

¿Cómo restablezco mi(s) compra(s)?

Para restablecer tu suscripción a CoComelon - Kids Learn & Play, pulse en cualquier momento el icono de “Configuración” en la parte superior derecha y selecciona el botón “Restaurar compras”.

¿Cómo renuevo mi plan de suscripción?

Nuestras suscripciones están configuradas para renovarse automáticamente al inicio de cada nuevo ciclo de facturación, sin necesidad de realizar más pasos. Tu suscripción debería renovarse mensualmente.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Si deseas modificar tu plan de suscripción, sigue los pasos a continuación asociados con la App Store que utilizaste para tu compra original:

Comprada en iOS:

Asegúrate de haber iniciado sesión con el ID de Apple que usaste para suscribirte.
Abra la App Store > Tu perfil (arriba a la derecha) > Suscripciones.
Pulse sobre tu(s) suscripción(es) activa(s).
Pulse “Cancelar suscripción”.

Si no ves la opción “Cancelar suscripción”, verifica si tu suscripción tiene una fecha de vencimiento. Si es así, es probable que tu suscripción ya haya sido cancelada. Si tienes alguna pregunta al respecto, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte en app.support@moonbug.com.

Comprado en Google Play:

Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Google que usaste para suscribirte.
Abra la aplicación Play Store
Pulse en tu Perfil en la esquina superior derecha > Pagos y suscripciones > Suscripciones.
Pulse en tu(s) suscripción(es) y pulsa en “Cancelar”.

¿Cómo obtengo un reembolso?

Si deseas solicitar un reembolso, siga los pasos a continuación asociados con la App Store en la que compraste tu suscripción:

Comprado en iOS:

Actualmente, Apple gestiona directamente todas las solicitudes de cancelación y reembolso. Tendrás que apelar al equipo de soporte de Apple para que te reembolsen el dinero. Para solicitar un reembolso, revisa este artículo de Apple. También puedes ponerte en contacto directamente con el equipo de soporte de Apple para más detalles sobre las opciones de reembolso.

Comprado en Google Play:

Para ofrecer un reembolso, necesitaremos tu número de pedido. Puedes encontrar este número en el correo electrónico de confirmación de pedido que recibiste de Google Play después de realizar la compra. Tu número de pedido comenzará con GPA, seguido de una serie de números. Envía esta información a app.support@moonbug.com indicando “Solicitud de reembolso” en el asunto y tu número de pedido en el cuerpo del mensaje.

¿Cómo actualizo mis datos de pago?

Si necesitas actualizar tus datos de pago, siga los pasos a continuación asociados con la App Store en la que compraste tu suscripción:

Comprado en iOS:

Asegúrate de haber iniciado sesión con el ID de Apple que usaste para suscribirte.
Ve a tu App Store > Perfil (arriba a la derecha) > Toca tu Cuenta en la parte superior del menú.
Toque "Administrar pagos".
Actualiza tu método de pago actual o agrega uno nuevo.

Comprado en Google Play:

Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Google que usaste para suscribirte.
Pulse en tu Perfil (esquina superior derecha) > Pagos y suscripciones > Métodos de pago.
Pulse en "Agregar tarjeta de crédito o débito" para agregar un nuevo método de pago.
Para actualizar o eliminar un método de pago vinculado, desplázate hacia abajo hasta "Más configuraciones de pago".

10/31/2024 17:09:00