Nuestra política de privacidad
Última actualización 17 de noviembre de 2025
La presente Política de privacidad se emite en nombre de Moonbug Entertainment Limited, número de empresa 11197631 y número de registro de protección de datos ZA457059, con domicilio social en 3rd Floor, Labs Upper Lock, 3-6 Water Lane, Londres, Reino Unido, NW1 8JZ (“Moonbug”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”). Somos el responsable del tratamiento de datos de cualquier información personal que recopilemos sobre usted y somos responsables de las Aplicaciones administradas por Moonbug o en su nombre, incluidas la CoComelon: Learn ABCs and 123s App y la Blippi Curiosity Club App (cada una, una “Aplicación” y, juntas, “las Aplicaciones”).
Tomamos su privacidad en serio y nos comprometemos a proteger los datos personales. La presente Política de privacidad establece cómo tratamos sus datos personales cuando accede a nuestras Aplicaciones y se suscribe a nuestro contenido de juegos.
1.Introducción
La presente Política de privacidad explica quiénes somos, por qué y cómo tratamos los datos personales recopilados a través del uso de las Aplicaciones o de otro modo a través de su interacción con nosotros, qué derechos tiene y cómo comunicarse con nosotros. Para facilitar la referencia, hemos dividido la presente Política de privacidad en las siguientes secciones:
Esta Política de Privacidad explica quiénes somos, por qué y cómo tratamos los datos personales que recopilamos a través del uso de las Aplicaciones o mediante su interacción con nosotros, qué derechos tiene y cómo contactarnos. Para facilitar su consulta, hemos dividido esta Política de Privacidad en las siguientes secciones:
Introducción
¿Sobre quién recopilamos información personal?
¿Cómo se recopila su información personal?
¿Cómo obtenemos su consentimiento?
¿Qué información recopilamos?
¿Cómo y por qué usamos su información personal?
¿Por qué compartimos su información personal y con quién?
¿Durante cuánto tiempo conservamos su información personal?
Seguridad
Transferencias internacionales de datos
Sus derechos
Cronograma de actividades de tratamiento: detalles sobre cómo usamos sus datos personales y por qué.
Uso de la aplicación Moonbug
Consultas y comentarios de servicio al cliente
Perspectiva y análisis
Administración de negocios y cumplimiento legal
Información adicional
Es importante que lea la presente Política de privacidad junto con cualquier otro aviso que podamos proporcionar en nuestra Aplicaciónes en el momento en que recopilamos o tratamos datos personales sobre usted, incluidos los Términos y condiciones de nuestra Aplicaciónes.
Actualizaremos esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestro negocio, en nuestras prácticas de recopilación de datos o en la legislación. En caso de que realicemos cambios sustanciales en esta Política de Privacidad, le notificaremos según lo exige la ley. Le recomendamos consultar esta Política de Privacidad con regularidad; para su comodidad, la fecha de la última actualización se indica en la parte superior de este documento.
2.¿Sobre quién recopilamos información personal?
Usuarios de la Aplicaciónes
Cuando usted o su hijo interactúen con nuestras Aplicaciones, recopilaremos y trataremos ciertos datos personales suyos. El uso de una Aplicación genera automáticamente cierta información, como cuándo y cómo se ha utilizado la Aplicación.También recopilamos datos personales sobre sus suscripciones, preferencias de marketing y su cuenta (si crea una). Le solicitamos que indique su fecha de nacimiento para verificar que es mayor de edad .
Personas que se comunican con nosotros
Si se comunica con nosotros para realizar una consulta, presentar una queja o proporcionar comentarios (ya sea a través de una Aplicación o a través de otro método), recopilaremos y trataremos sus datos personales en relación con su interacción con nosotros y nuestras Aplicaciones.
3.¿Cómo se controla la experiencia para los niños?
Nuestras aplicaciones están diseñadas como una herramienta para padres y tutores, para que puedan realizar las actividades con sus hijos. Sin embargo, al ser una aplicación dirigida a menores, tratamos todos los datos de la aplicación como pertenecientes al menor y, por lo tanto, solicitamos el consentimiento de los padres si es necesario. Por ejemplo, si usted o su hijo introducen el correo electrónico de uno de los padres para crear una cuenta, notificaremos a dicho padre o tutor según lo exige la ley.
Es posible que le solicitemos que nos indique el rango de edad de su hijo para personalizar su experiencia. También podrá proporcionar un alias para su hijo para usarlo en nuestras aplicaciones, pero este no será visible para nadie más.
Como padre, madre o tutor, si cree que hemos recopilado datos personales directamente de su hijo, puede ponerse en contacto con nosotros para revisar dichos datos y solicitar que dejemos de procesarlos. Puede contactarnos enviando un correo electrónico a privacy@moonbug.com.
4.¿Cómo se recopila su información personal?
Interacciones directas con usted
Cuando utiliza e interactúa con nuestras Aplicaciones, puede proporcionarnos ciertos datos personales, por ejemplo al descargar una Aplicación, suscribirse a contenido de juegos, comunicarse con nosotros o notificarnos un problema con una Aplicación. Cuando hace estas cosas, podemos recopilar, almacenar y usar los datos personales que nos divulga, de acuerdo con la presente Política de privacidad.
Tecnologías o interacciones automatizadas
Recopilamos ciertos Datos de comportamiento sobre usted cuando visita e interactúa con nuestras Aplicaciones a través del uso de tecnologías como los SDK (Kit de Desarrollo de Software).
Información que recopilamos de otras fuentes
Ocasionalmente, también podemos obtener datos personales de otras fuentes, por ejemplo:
de proveedores externos que nos prestan servicios técnicos para que podamos proporcionar nuestra Aplicaciónes; y
de plataformas de proveedores externos que cumplen con sus compras de suscripciones en las Aplicaciónes para que podamos administrar nuestro contrato de suscripción con usted.
5.¿Cómo obtenemos su consentimiento?
Cuando nuestro uso de sus datos personales requiera consentimiento, puede proporcionar dicho consentimiento en el momento en que recopilamos sus datos personales, seleccionando sus opciones preferidas en función de la información presentada.
6.¿Qué información recopilamos?
¿Qué son los datos personales?
Cuando la presente Política de privacidad se refiere a “datos personales”, se refiere a datos sobre usted a partir de los cuales podría ser identificado. Los tipos de datos personales que tratamos de usted pueden incluir:
Datos de uso sobre el uso que usted hace de nuestras aplicaciones. Esto incluye sus interacciones con ellas, como el tiempo que dedica a usarlas y el tiempo que pasa haciéndolo.
Identificadores incluidos los identificadores de dispositivo u otros identificadores únicos, identificadores en línea (por ejemplo, la dirección IP) u otros identificadores similares.
Datos de contacto, como su dirección de correo electrónico.
Datos de la cuenta incluye comentarios que puede proporcionar en las tiendas de Aplicación y el contenido de cualquier mensaje que nos envíe a través de nuestro equipo de atención al cliente.
Datos de compras sobre su suscripción. Esto incluye los detalles de la transacción (p. ej., lo que compró, la fecha de la transacción y el precio). Los datos exactos dependen del método de pago que elija. Dado que las compras de suscripción de nuestras Aplicaciones se realizan a través de Amazon, Apple y de las tiendas de Google, no conservamos ningún detalle sobre su tarjeta de débito o crédito u otra información financiera.
También recopilamos, utilizamos y compartimos Datos agregados, como datos estadísticos o demográficos, únicamente con el fin de mejorar los servicios y las funcionalidades de nuestras Aplicaciones. Los datos agregados podrían derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales por ley, ya que estos datos son anonimizados y no revelarán su identidad directa o indirectamente. Por ejemplo, podemos agregar sus datos de uso para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una función o funcionalidad específica de la Aplicación. Sin embargo, si combinamos o conectamos Datos agregados con sus datos personales para que puedan identificarlo directa o indirectamente, tratamos los datos combinados como datos personales que se tratarán de acuerdo con la presente Política de privacidad.
No recopilamos ninguna categoría especial (o sensible) de datos personales sobre usted (esto incluye detalles sobre su raza u origen étnico, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical, información sobre su salud y datos genéticos y biométricos). Tampoco recopilamos información sobre condenas penales.
7.¿Cómo y por qué usamos su información personal?
Utilizamos sus datos personales para los fines establecidos en la presente sección. Si deseamos realizar algún cambio en estos fines, actualizaremos la presente Política de privacidad.
Solo usaremos sus datos personales para los fines establecidos en la presente Política de privacidad y cumpliremos con nuestras obligaciones en virtud de las leyes aplicables. Más comúnmente usaremos datos personales en las siguientes circunstancias:
cuando nos haya pedido que lo hagamos, o haya dado su consentimiento para que lo hagamos;
cuando necesitemos hacerlo para ejecutar un contrato que hayamos celebrado con usted, como proporcionarle acceso a contenido adicional de juegos disponible a través de una suscripción;
cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de un proveedor externo) y sus derechos fundamentales no tengan prelación sobre esos intereses; y
cuando necesitemos cumplir con una obligación legal o regulatoria.
Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:
personalizar su experiencia (por ejemplo, registrando el progreso de su hijo en las Aplicaciones);
darle acceso a nuestro contenido de juegos y permitirle comprar nuestras suscripciones;
responder cualquier pregunta que pueda enviarnos sobre nuestras Aplicaciones o contenido, incluida la respuesta a sus comentarios;
llevar a cabo perspectivas y análisis; y
cumplir con nuestras obligaciones legales o en relación con la administración de nuestro negocio.
Para obtener más información sobre nuestras actividades de tratamiento, incluidos los datos personales que se tratan en relación con esas actividades, consulte nuestro Cronograma de actividades de tratamiento.
8.¿Por qué compartimos su información personal y con quién?
Según cómo y por qué nos proporcione sus datos personales, es posible que debamos compartirlos con proveedores externos, según se establece en la lista a continuación. Esta lista no es exhaustiva y puede haber circunstancias en las que necesitemos compartir datos personales con otros proveedores externos. Podemos compartir sus datos personales:
con cualquier empresa dentro del grupo de empresas Moonbug, con el fin de gestionar y administrar nuestro negocio;
con proveedores externos seleccionados que subcontratamos para proporcionar diversos servicios o aspectos de la funcionalidad y los servicios de nuestras Aplicaciónes. Sus servicios para nosotros pueden incluir operaciones de tratamiento, como alojamiento y mantenimiento de datos, atención al cliente, análisis, finanzas y contabilidad, apoyo legal, procesamiento de pagos, mejora de servicios, seguridad de datos y lucha contra el spam, abuso, fraude y otros delitos;
con auditores, abogados y otros asesores profesionales, que nos asesoran y nos ayudan en relación con la gestión legal y efectiva de nuestra organización, y en relación con cualquier disputa en la que podamos involucrarnos;
para la aplicación de la ley u otros organismos gubernamentales y reguladores u otros proveedores externos según lo exijan y de acuerdo con las leyes o regulaciones aplicables;
si fuéramos a vender, transferir, comprar o fusionar cualquier parte de nuestro negocio o activos, entonces los datos personales que tenemos sobre usted pueden ser uno de los activos transferidos y los nuevos propietarios pueden usar sus datos personales de la misma manera que se establece en la presente Política de privacidad;
si tenemos el deber de divulgar o compartir sus datos personales para cumplir con cualquier obligación legal, o si se nos pide que proporcionemos sus datos a una autoridad legal para ayudar en una investigación penal o legal; y
para hacer cumplir o aplicar cualquiera de los Términos y condiciones de nuestras Aplicaciónes; o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestro negocio, nuestros clientes, nuestro personal u otros. Esto incluye intercambiar información con otras empresas y organizaciones para fines de seguridad en línea, protección contra fraude y protección de nuestra propiedad intelectual cuando corresponda.
Proveedores de servicios
Nuestros proveedores de servicios nos brindan una variedad de servicios administrativos, estadísticos y técnicos. Solo proporcionaremos a nuestros proveedores de servicios la cantidad mínima de datos personales que necesitan para cumplir con los servicios que solicitamos, y nos esforzamos por garantizar que protejan estos datos y no los usen para ningún otro propósito. Nos tomamos estas relaciones en serio y apuntamos a garantizar que todos nuestros proveedores de servicios que tratan datos personales en nuestro nombre actúen según nuestras instrucciones escritas, estableciendo su compromiso de cumplir con las leyes de protección de datos aplicables y de ayudarnos con nuestras obligaciones con respecto al ejercicio de sus derechos aplicables a los interesados.
9.¿Durante cuánto tiempo conservamos su información personal?
Conservaremos su información personal en nuestros sistemas solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, lo que incluye proporcionarle los servicios que ha solicitado y para cumplir con los requisitos legales, reglamentarios, fiscales, contables o de presentación de informes. Podemos conservar sus datos personales durante un periodo más prolongado en caso de una queja o si creemos razonablemente que existe una posibilidad de litigio con respecto a nuestra relación con usted. En algunas circunstancias, puede solicitarnos que eliminemos sus datos personales: consulte “Sus derechos” a continuación para obtener más información. En algunas circunstancias, podemos anonimizar sus datos personales (para que ya no puedan asociarse con usted para fines de investigación, demográficos, analíticos o estadísticos, en cuyo caso podemos usar esta información indefinidamente sin previo aviso). En la medida en que esta anonimización califique como “desidentificación” según la legislación aplicable, no intentaremos volver a identificar dicha información, excepto en la medida necesaria para garantizar que nuestro proceso de desidentificación sea satisfactorio.
10.Seguridad
Moonbug se toma en serio la protección de los datos personales. Hemos implementado medidas de seguridad adecuadas para evitar que los datos personales se pierdan, usen o accedan accidentalmente de manera no autorizada, se alteren o divulguen, incluido el uso de servidores seguros.
Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros proveedores externos que tengan una necesidad comercial de conocerlos. Solo tratarán sus datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones y están sujetos a un deber de confidencialidad.
A pesar de estas precauciones, y aunque haremos todo lo posible para proteger sus datos personales, Moonbug no puede garantizar la seguridad de la información transmitida a través de Internet o que personas no autorizadas no obtengan acceso a los datos personales. En caso de una violación de la seguridad de los datos real o sospechada, hemos implementado procedimientos para tratar esto y les notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable sobre una violación cuando sea necesario.
11.Transferencias internacionales de datos
Tenga en cuenta que, dado que sus datos personales se comparten dentro del grupo de empresas Moonbug, esto implicará transferirlos fuera del Reino Unido (RU) o el Espacio Económico Europeo (EEE), incluido el intercambio de datos entre el Reino Unido, el EEE, los EE. UU. y otros países. Algunos de nuestros proveedores de servicios externos también pueden estar ubicados fuera del Reino Unido o el EEE. Estos proveedores de servicios pueden trabajar para nosotros o para uno de nuestros proveedores y pueden participar, entre otras cosas, en el cumplimiento de su solicitud de información, atención al cliente y prestación de servicios.
Cuando transferimos sus datos a un proveedor de servicios que está fuera del Reino Unido o el EEE (según corresponda), buscamos garantizar que se implementen las medidas de seguridad adecuadas para garantizar que sus datos personales se conserven de manera segura y que se respeten sus derechos como interesado. Las transferencias de datos personales se realizan:
a un país reconocido por el organismo correspondiente como que proporciona un nivel adecuado de protección; o
si es a un país que no ofrece una protección adecuada, estas transferencias se han regido por cláusulas tipo de protección de datos aprobadas o mediante la implementación de otras medidas de seguridad adecuadas para proporcionar una protección adecuada.
Comuníquese con nosotros si desea obtener más información sobre el mecanismo específico que utilizamos al transferir sus datos personales fuera del Reino Unido o el EEE.
12.Sus derechos
Como interesado, usted tiene varios derechos en relación con sus datos personales. A continuación le describimos los distintos derechos que tiene y cómo puede ejercerlos. Estos derechos pueden ejercerse en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros; consulte la sección “Contáctenos” que aparece más adelante.
Generalmente no hay que pagar
No tendrá que pagar ningún cargo para acceder a sus datos personales (o para ejercer cualquiera de los otros derechos). Sin embargo, podemos cobrar una tarifa razonable:
(i) si su solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva; o
(ii) si su solicitud requiere que entreguemos cualquier dato en un formato “no estándar” por el cual podamos cobrar cualquier costo de proveedores externos en el que incurramos como resultado de cumplir con su solicitud. Como alternativa, podemos negarnos a cumplir con su solicitud en estas circunstancias.
Lo que podemos necesitar de usted
Es posible que necesitemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus datos personales (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se divulguen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También podemos comunicarnos con usted para pedirle más información en relación con su solicitud de acelerar nuestra respuesta.
Límite de tiempo para responder
Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. Ocasionalmente, podría llevarnos más de un mes si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado una serie de solicitudes. En este caso, le notificaremos y lo mantendremos actualizado.
Su derecho a solicitar acceso
Si nos lo solicita, confirmaremos si estamos tratando sus datos personales y, de ser así, le proporcionaremos una copia de esos datos personales (junto con otros detalles determinados). Es posible que haya oído hablar de que este derecho se describe como una “solicitud de acceso de interesado”. Si necesita copias adicionales, podemos cobrar un cargo razonable por producir esas copias adicionales.
Tenga en cuenta que este derecho le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted. No es un derecho a solicitar datos personales sobre otras personas, ni un derecho a solicitarnos documentos específicos que no se relacionen con sus datos personales.
Su derecho a rectificación y eliminación
Usted puede, en cualquier momento, solicitar que corrijamos los datos personales que tenemos sobre usted que usted considera incorrectos o inexactos. También puede solicitarnos que borremos los datos personales si cree que no necesitamos continuar reteniéndolos (es posible que haya oído hablar de este derecho descrito como el “derecho del olvido”).
Tenga en cuenta que podemos pedirle que verifique cualquier dato nuevo que nos proporcione y podemos tomar nuestras propias medidas para verificar que los datos nuevos que nos ha proporcionado sean correctos. Además, no siempre estamos obligados a borrar los datos personales cuando se nos solicita hacerlo; si por algún motivo creemos que tenemos una buena razón legal para continuar tratando los datos personales que usted nos pide que borremos, le diremos cuál es el motivo cuando respondamos la solicitud.
Su derecho a restringir el tratamiento
Cuando tratamos sus datos personales sobre la base de un interés legítimo, usted tiene derecho a solicitarnos que dejemos de tratarlos si considera que continuar haciéndolo afecta sus derechos y libertades fundamentales o si considera que esos intereses legítimos no son válidos. También puede solicitarnos que dejemos de tratar sus datos personales: (a) si cuestiona la exactitud de esos datos personales y desea que verifiquemos la exactitud de esos datos; (b) cuando se haya establecido que nuestro uso de los datos es ilegal, pero no desea que los borremos; y/o (c) cuando ya no necesitemos tratar sus datos personales (y de otro modo los eliminaríamos), pero desea que continuemos almacenándolos para permitirle establecer, ejercer o defender reclamaciones legales. Tenga en cuenta que si por algún motivo creemos que tenemos un buen motivo legal para continuar tratando los datos personales que nos pide que dejemos de tratar, le explicaremos ese motivo, ya sea cuando respondamos por primera vez la solicitud o después de que hayamos tenido la oportunidad de considerarlo e investigarlo.
Su derecho a la portabilidad
En ciertas circunstancias, cuando desee transferir ciertos datos personales que tenemos sobre usted, que se tratan por medios automatizados, a un proveedor externo, puede escribirnos y solicitarnos que se los proporcionemos en un formato legible por máquina de uso común. Tenga en cuenta que este derecho sólo se aplica a la información automatizada que usted inicialmente otorgó su consentimiento para que usemos o donde usamos la información para celebrar un contrato con usted.
Su derecho a oponerse al tratamiento
Usted puede oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos basemos en un interés legítimo (o los de un proveedor externo) para tratar esos datos personales y hay algo sobre su situación particular que hace que desee oponerse al tratamiento sobre esta base, ya que siente que afecta sus derechos y libertades fundamentales. También tiene derecho a oponerse cuando tratamos sus datos personales con fines de marketing directo. Cumpliremos con su solicitud a menos que tengamos un interés legítimo imperioso y predominante para el tratamiento o que necesitemos continuar tratando sus datos personales para establecer o ejercer una reclamación legal, o asumir la defensa ante la misma.
Su derecho a retirar su consentimiento
Cuando nuestro tratamiento de sus datos se base en su consentimiento, puede retirar este consentimiento en cualquier momento. Esto no afectaría la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo al retiro. Si retira su consentimiento, es posible que no podamos proporcionarle cierto contenido o servicios. Le informaremos si este es el caso en el momento en que retire su consentimiento.
Sus derechos en relación con la toma de decisiones automatizada y la creación de perfiles
En determinadas circunstancias, usted tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, si produce efectos jurídicos o le afecta significativamente de modo similar, pero nosotros no llevamos a cabo ninguna toma de decisiones automatizada utilizando sus datos personales.
Su derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora
Si tiene alguna inquietud sobre cualquier aspecto de nuestras prácticas de privacidad, incluida la forma en que hemos manejado sus datos personales, comuníquese con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados en la sección “Contáctenos" que figura más adelante. También puede informar cualquier problema o inquietud a una autoridad reguladora o supervisora en el estado de su residencia o en el lugar de la supuesta infracción. Como estamos constituidos en el Reino Unido, nuestra autoridad reguladora es la Oficina del Comisionado de Información (Information Commissioner’s Office, “ICO”). Los datos de contacto de la ICO se pueden encontrar en su sitio web aquí. Puede encontrar una lista de los datos de contacto de todas las autoridades de supervisión de la UE aquí.
Derecho a excluirse de la venta de datos personales (usuarios de California)
Un consumidor (según la definición de la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 [o «CCPA»]) tiene derecho a solicitar la divulgación de sus datos personales que hayan sido vendidos por la parte que los vendió, así como el derecho a oponerse a la venta de dichos datos contactando a la parte que los vendió o tenía la intención de venderlos. La CCPA también le otorga el derecho a oponerse a la publicidad dirigida, lo que se denomina «compartición» en virtud de la ley. Por el momento, no vendemos ni compartimos los datos personales recopilados y procesados en relación con las Aplicaciones.
Shine the Light (usuarios de California)
La ley de California establece que usted tiene derecho a enviarnos una solicitud a nuestra dirección de correo electrónico designada establecida en la sección “Contáctenos” a continuación y recibir la siguiente información: (i) las categorías de información divulgadas a proveedores externos para los fines de marketing directo de los proveedores externos durante el año calendario inmediatamente anterior; y (ii) los nombres y direcciones de los proveedores externos que recibieron dicha información o, si la naturaleza de su negocio no puede determinarse razonablemente a partir del nombre, ejemplos de los productos o servicios comercializados. Coloque “Solicitud de Shine the Light” en la línea de asunto de su correo electrónico.
Ejercer sus derechos
Cuando nos escribe para solicitar el ejercicio de sus derechos, podemos solicitar copias de los documentos de identificación pertinentes que nos ayuden a verificar su identidad. Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se divulguen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos.
Nos ayudará a procesar su solicitud si indica claramente qué derecho desea ejercer, qué datos personales son de particular preocupación para usted y, cuando corresponda, por qué es que los está ejerciendo. Cuanto más clara y específica sea la solicitud, más rápido y eficiente podremos manejarla. Si no se proporciona información suficiente, puede haber una demora en la tramitación de la solicitud hasta que se proporcione información adicional (y le informaremos en qué casos es así).
Tenga en cuenta que todos los derechos mencionados en esta sección no son absolutos y es posible que tengamos derecho a rechazar solicitudes, total o parcialmente, cuando se apliquen excepciones en virtud de la ley aplicable. Por ejemplo, podemos negarnos a cumplir con una solicitud si es manifiestamente infundada o excesiva.
13.Contáctenos
Hemos designado a un delegado de protección de datos que es responsable de supervisar las preguntas relacionadas con la presente Política de privacidad. Si tiene alguna consulta con respecto a la presente Política de privacidad o si desea ejercer alguno de sus derechos según lo establecido anteriormente, comuníquese con nosotros enviando un correo electrónico a privacy@moonbug.com a la atención de nuestro delegado de protección de datos. Nuestra dirección postal es 3rd Floor, Labs Upper Lock, 3-6 Water Lane, Londres, Reino Unido, NW1 8JZ, si desea enviarnos su consulta por correo. O llámenos al +44 7768 663608.
Si bien preferiríamos que nos dirija cualquier queja o consulta que tenga primero, también puede presentar una queja ante la autoridad supervisora aplicable en su país sobre la forma en que tratamos sus datos personales. En el Reino Unido, esta es la Oficina del Comisionado de Información (ICO). La ICO es nuestro responsable del tratamiento de datos designado.
Cronograma de actividades de tratamiento:
Detalles de cómo usamos sus datos personales y por qué
1.Uso de la aplicación Moonbug
Nuestro fundamento legal
Tratamos sus datos personales de esta manera para cumplir con nuestro contrato con usted. También va en nuestro interés legítimo utilizar los datos personales de estas maneras, para garantizar que tenga la mejor experiencia posible en nuestras Aplicaciones.
Si compra una suscripción
¿Qué datos personales recopilamos?
Datos de uso, datos de contacto, datos de cuenta y datos de compra
¿Cómo y por qué usamos los datos personales?
Aunque puedes usar algunas partes de nuestras apps gratis, necesitarás una suscripción para acceder a todos los juegos y actividades. Puedes acceder a las apps y a las suscripciones con una cuenta de Moonbug.
Si compras una suscripción, usamos tus datos para que puedas disfrutar de las ventajas de las suscripciones disponibles a través de Apple y Google, incluyendo la gestión de tu acceso a los juegos de la app en todos tus dispositivos (siempre que hayas iniciado sesión con las mismas credenciales de Google o Apple ID que usaste para la suscripción inicial). También usamos los datos de uso para la autenticación.
Nuestro fundamento legal
Es necesario que utilicemos sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones de acuerdo con el contrato que tenemos con usted para prestarle el servicio y para su suscripción, y es de nuestro legítimo interés utilizar los datos personales para garantizar que pongamos a su disposición las funciones adicionales (que están disponibles para quienes tienen una suscripción, una cuenta y una experiencia adecuada a su edad) de manera eficaz y eficiente.
2.Consultas y comentarios de servicio al cliente
Si necesita ayuda con cualquier problema relacionado con nuestra Aplicación o nuestro contenido.
Qué datos personales recopilamos
Datos de contacto y, si corresponde, Datos de cuenta y Datos de compra, así como cualquier otro dato personal que usted ofrezca como voluntario que sea pertinente para su consulta.
¿Cómo y por qué usamos los datos personales?
Cuando se comunica con nosotros, nos proporciona información que puede ser necesaria para ayudar a abordar su consulta o responder a su revisión.
Si tiene una queja o un problema técnico relacionado con nuestras Aplicaciones, podemos recopilar y tratar diversos datos personales que nos ayudarán a diagnosticar cualquier problema técnico o de otra cuenta que esté experimentando y que nos ayudarán a resolverlos de manera eficiente. Utilizamos esta información para administrar y responder a su consulta.
Nuestro fundamento legal
Trataremos los datos personales enviados a nuestro equipo de atención al cliente con el fin de cumplir con cualquier contrato que podamos tener con usted. También va en beneficio de nuestro interés legítimo utilizar sus datos personales de las maneras descritas anteriormente para garantizar que podamos ayudarlo con su consulta, proporcionar un buen estándar de servicio y mejorar nuestros servicios al cliente y nuestras Aplicaciones.
Cuando permitamos que un proveedor externo utilice sus datos personales incluidos en el contenido que usted envíe, lo haremos sin su permiso si estamos convencidos de que va en beneficio de nuestro interés legítimo o el interés legítimo del proveedor externo utilizar sus datos personales. Si no va en beneficio de nuestro interés legítimo, nos comunicaremos con usted para pedirle permiso, en cuyo caso nuestro tratamiento de dichos datos personales se basará en su consentimiento.
Si tiene una consulta general o proporciona comentarios sobre su experiencia con nuestra Aplicación o contenido.
Qué datos personales recopilamos
Datos de contacto y, si corresponde, Datos de la cuenta, así como cualquier otro dato personal que elija ofrecer voluntariamente en su respuesta a la encuesta u otros comentarios.
¿Cómo y por qué usamos los datos personales?
Ocasionalmente, lo invitaremos a proporcionar comentarios sobre nosotros, nuestras Aplicaciones y nuestro contenido en forma de encuestas en línea.
También recopilaremos y trataremos sus datos personales para ayudarnos a monitorear y mejorar nuestras Aplicaciones y nuestro contenido, para ayudar con la selección de futuras líneas de productos y contenido, y para capacitar a nuestro personal.
Si nos envía algún comentario, incluso a través de nuestras Aplicaciones, como citas o testimonios, podemos tratar cualquier dato personal incluido en ese contenido con el fin de poner a disposición contenido y servicios particulares a través de nuestras Aplicaciones y promocionar nuestras Aplicaciones y nuestro contenido.
También podemos permitir que proveedores externos usen el contenido que usted aporta o el contenido que usted proporciona. Si el uso de dicho contenido implica el uso de sus datos personales, podemos usar sus Datos de contacto para solicitar su permiso para usar el contenido correspondiente, a menos que estemos satisfechos de que tenemos un derecho legal a usar el contenido sin su permiso.
Nuestro fundamento legal
Va en beneficio de nuestro interés legítimo usar los datos personales proporcionados por usted para que podamos mejorar nuestras Aplicaciones y nuestro contenido, y proporcionarlos de manera efectiva.
3.Perspectiva y análisis.
Cuando analizamos su uso e interacción con nuestra Aplicación.
Qué datos personales recopilamos
Cookies y datos conductuales.
¿Cómo y por qué usamos los datos personales?
Nosotros y nuestros socios proveedores externos utilizamos estos datos para analizar cómo usted utiliza e interactúa con nuestras Aplicaciones, y la efectividad de nuestras Aplicaciones, lo que incluye:
obtener información general sobre los visitantes y la audiencia de nuestras Aplicaciones, incluso para medir la efectividad de nuestras Aplicaciones, y contar los usuarios que han visitado nuestras Aplicaciones o comprado una suscripción;
saber qué partes de nuestras Aplicaciones son más populares y qué tipo de características y funcionalidades les gusta ver a nuestros usuarios;
ayudarnos con el desarrollo de contenido futuro; y
brindar una experiencia personalizada a los visitantes y la audiencia de nuestras Aplicaciones. Nuestro fundamento legal Cuando sus datos se recopilan a través del uso de cookies no esenciales, nos basamos en el consentimiento para recopilar sus datos personales y para el propósito de tratamiento posterior. Consulte nuestra Política de cookies para obtener más detalles.
Nuestro fundamento legal
Cuando sus datos se recopilan a través del uso de cookies no esenciales, nos basamos en el consentimiento para recopilar sus datos personales y para el propósito de tratamiento posterior. Consulte nuestra Política de cookies para obtener más detalles.
4.Administración de negocios y cumplimiento legal
Si necesitamos usar sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales o en relación con la administración de nuestro negocio.
Qué datos personales recopilamos
Datos de contacto, Datos de cuenta, así como cualquier otro dato personal que usted pueda ofrecer de manera voluntaria o que nosotros podamos solicitarle en las circunstancias.
¿Cómo y por qué usamos los datos personales?
Podemos usar sus datos personales: (i) para cumplir con nuestras obligaciones legales; (ii) para hacer cumplir nuestros derechos legales; (iii) para proteger los derechos de proveedores externos; y (iv) en relación con una transición comercial como una fusión, reorganización, adquisición por parte de otra empresa o venta de cualquiera de nuestros activos.
Nuestro fundamento legal
Cuando utilizamos sus datos personales en relación con una transición comercial, para hacer cumplir nuestros derechos legales o para proteger los derechos de proveedores externos, va en beneficio de nuestro interés legítimo hacerlo. Para todos los demás fines descritos en esta sección, tenemos la obligación legal de usar sus datos personales para cumplir con cualquier obligación legal que se nos imponga, como una orden judicial.
No trataremos ninguna categoría especial (o sensible) de datos personales o datos personales relacionados con condenas o delitos penales, excepto cuando podamos hacerlo en virtud de la legislación aplicable o con su consentimiento explícito.
5.Información adicional
La siguiente tabla describe las categorías de datos personales que recopilamos y divulgamos con fines comerciales.
| Categorías de información personal | Categorías de destinatarios a quienes se divulgan los datos con fines comerciales |
| Identificadores— esto puede incluir nombre o alias, información de contacto (p. ej., número de teléfono, dirección de correo electrónico), identificadores únicos (p. ej., identificador y atributos del dispositivo), identificador en línea (p. ej., dirección IP) u otros identificadores similares. |
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| Inferencias derivadas de la información anterior. |
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Divulgación de información confidencial en California. Tenga en cuenta que no utilizamos la información confidencial que recopilamos de usted para ningún fin que no esté contemplado en la Sección 1798.121 de la Ley de Derechos de Privacidad de California. No vendemos ni compartimos información personal confidencial con fines de publicidad conductual intercontextual.
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