Nuestra Política de Privacidad

Última actualización 18 April 2026

Esta Política de Privacidad se emite en nombre de Moonbug Entertainment Limited, con número de empresa 11197631 y número de registro de protección de datos ZA457059, con domicilio social en 3^er Piso, Labs Upper Lock, 3-6 Water Lane, Londres, Reino Unido, NW1 8JZ (“Moonbug”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”). Somos el responsable del tratamiento de cualquier dato personal que recopilemos sobre ti, y somos responsables de las Aplicaciones operadas por o en nombre de Moonbug, incluidas la Aplicación CoComelon: Learn ABCs and 123s y la Aplicación Blippi’s Curiosity Club (cada una, una “Aplicación” y, en conjunto, las “Aplicaciones”).

Nos tomamos tu privacidad con seriedad y estamos comprometidos con la protección de los datos personales. Esta Política de Privacidad establece cómo tratamos tus datos personales cuando tú o tu hijo(a) accede a nuestras Aplicaciones o se suscribe a nuestro contenido de juegos.

1. Introducción

Nuestras Aplicaciones ofrecen experiencias para que los padres las disfruten junto a sus hijos. De manera opcional, recopilamos información de contacto limitada en las Aplicaciones para informar a los padres sobre el uso que sus hijos hacen de ellas, permitir a los usuarios acceder a sus cuentas en distintos dispositivos y mantenerlos al tanto de nuestros servicios. No “vendemos” ni “compartimos” información personal con fines de publicidad conductual entre contextos. A los efectos de esta Política de Privacidad, el término “tú” se refiere a ti, como usuario de la Aplicación, quien puede ser el padre, la madre o el tutor legal de un menor al que permites utilizar la Aplicación.

Esta Política de Privacidad explica quiénes somos, por qué y cómo tratamos los datos personales recopilados a través de tu uso de las Aplicaciones o, de otro modo, mediante tu interacción con nosotros, qué derechos tienes y cómo ponerte en contacto con nosotros. Para facilitar la consulta, hemos dividido esta Política de Privacidad en las siguientes secciones:

Introducción
¿Sobre quién recopilamos datos personales?
¿Cómo se controla la experiencia para los niños?
¿Cómo se recopilan tus datos personales?
¿Cómo obtenemos tu consentimiento?
¿Qué información recopilamos?
¿Cómo y por qué usamos tus datos personales?
¿Por qué y con quién compartimos tus datos personales?
¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?
Seguridad
Transferencias internacionales de datos
Tus derechos
Contáctanos

Programa de Actividades de Tratamiento - Detalles sobre cómo y por qué usamos tus datos personales.

Uso de las Aplicaciones de Moonbug
Consultas de atención al cliente y comentarios
Conocimiento y análisis
Administración del negocio y cumplimiento legal
Información adicional

Política de Conservación y Eliminación de Datos.

Programa de Conservación de Datos
Definición de "Cuenta Inactiva"
Procedimientos de eliminación
Solicitudes de eliminación por parte de los padres

Es importante que leas esta Política de Privacidad junto con cualquier otro aviso que podamos proporcionar en nuestras Aplicaciones en el momento en que recopilemos o tratemos datos personales sobre ti, o cerca de ese momento, incluidos nuestros Términos y Condiciones de la Aplicación.

Actualizaremos esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestro negocio, cambios en nuestras prácticas de recopilación de datos o cambios en la ley. En caso de que realicemos cambios sustanciales a esta Política de Privacidad, te lo notificaremos conforme lo exija la ley. Debes revisar esta Política de Privacidad regularmente; para facilitar la consulta, en la parte superior de esta Política de Privacidad se indica la fecha en la que fue actualizada por última vez.

2. ¿Sobre quién recopilamos datos personales?

Usuarios de las Aplicaciones

Cuando interactúas con nuestras Aplicaciones, recopilaremos y trataremos determinados datos personales. Consulta la Sección 6 para ver la lista de datos personales que se recopilan. El uso de una Aplicación genera automáticamente cierta información básica, como cuándo se ha utilizado la Aplicación y durante cuánto tiempo. También podemos recopilar datos de terceros, por ejemplo, de nuestra plataforma de autenticación de terceros, cuando accedes a una Aplicación a través de una cuenta de otra plataforma (por ejemplo, Apple o Google) o cuando realizas una compra dentro de una Aplicación.

También recopilamos datos personales tuyos relacionados con tus suscripciones, preferencias de marketing y tu cuenta (si creas una). Además, te pedimos que indiques tu fecha de nacimiento para asegurarnos de que eres una persona adulta.

Personas que se ponen en contacto con nosotros

Si te pones en contacto con nosotros con una consulta, presentas una queja o proporcionas algún comentario (ya sea a través de una Aplicación o por otro medio), recopilaremos y trataremos tus datos personales en relación con tu interacción con nosotros y con nuestras Aplicaciones.

3. ¿Cómo se controla la experiencia para los niños?

Nuestras Aplicaciones están diseñadas como una herramienta para padres y tutores, de modo que puedas realizar las actividades junto con tu hijo(a). Sin embargo, al ser una aplicación dirigida a niños, tratamos todos los datos dentro de la aplicación como pertenecientes al menor y, en consecuencia, solicitamos el consentimiento de los padres cuando sea necesario. Por ejemplo, si tú o tu hijo(a) introduce un correo electrónico del padre o madre para crear una cuenta, notificaremos al padre o madre conforme lo exija la ley.

Podemos solicitarte que nos proporciones el rango de edad de tu hijo(a) para ayudar a personalizar su experiencia. También podrás proporcionar un alias para tu hijo(a) que se use en nuestras Aplicaciones, pero no será visible para nadie más.

Como padre, madre o tutor, si crees que hemos recopilado datos personales directamente de tu hijo(a), puedes ponerte en contacto con nosotros para revisar los datos personales y solicitar que cesemos su tratamiento. Puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a privacy@moonbug.com.

Consulta nuestra Política de Conservación y Eliminación de Datos ubicada al final de esta política de privacidad, la cual establece los plazos de conservación para categorías específicas de datos personales de los niños.

4. ¿Cómo se recopilan tus datos personales?

Interacciones directas contigo

Cuando utilizas e interactúas con nuestras Aplicaciones, puedes proporcionarnos determinados datos personales, por ejemplo, al descargar una Aplicación, suscribirte a contenido de juegos, ponerte en contacto con nosotros o reportar un problema con una Aplicación. Cuando haces estas cosas, podemos recopilar, almacenar y utilizar los datos personales que nos divulgas, de conformidad con esta Política de Privacidad.

Tecnologías o interacciones automatizadas

Si decides recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte, podemos utilizar tecnología para rastrear la interacción con estas. También trabajamos con terceros para nuestro inicio de sesión y autenticación, quienes pueden utilizar tecnologías automatizadas para operar.

Información que recopilamos de otras fuentes

Ocasionalmente, también podemos obtener datos personales de otras fuentes, por ejemplo:

terceros que nos prestan servicios técnicos para que podamos ofrecer nuestras Aplicaciones; y
plataformas de terceros que gestionan tus compras de suscripciones en las Aplicaciones para que podamos administrar nuestro contrato de suscripción contigo.

5. ¿Cómo obtenemos tu consentimiento?

En algunos casos, determinados usos de tu información personal pueden requerir consentimiento. Cuando nuestro uso de tus datos personales requiera consentimiento, podrás otorgarlo en el momento en que recopilemos tus datos personales, seleccionando tus opciones preferidas con base en la información presentada.

6. ¿Qué datos personales recopilamos?

¿Qué son los datos personales?

Cuando esta Política de Privacidad se refiere a ‘datos personales’, hace referencia a datos sobre ti a partir de los cuales podrías ser identificado(a). Los tipos de datos personales que tratamos sobre ti pueden incluir:

Datos de Juego y Uso sobre tu uso de nuestras Aplicaciones. Esto incluye tus interacciones con nuestras Aplicaciones, incluyendo la interacción y el tiempo dedicado al uso de nuestras Aplicaciones.
Identificadores incluidos identificadores de dispositivos u otros identificadores únicos, identificadores en línea (por ejemplo, la dirección de protocolo de internet) u otros identificadores similares.
Datos de Contacto, como tu alias o nombre de usuario, dirección de correo electrónico.
Registros de Atención al Cliente es decir, los comentarios que puedas proporcionar en las tiendas de aplicaciones y el contenido de cualquier mensaje que nos envíes a través de nuestro equipo de atención al cliente.
Datos de la Cuenta incluyen los comentarios que puedas proporcionar en las tiendas de aplicaciones y el contenido de cualquier mensaje que nos envíes a través de nuestro equipo de atención al cliente. También incluyen la información que proporcionas al crear una cuenta, datos de autenticación, preferencias de marketing y tu interacción con nuestras comunicaciones de marketing.
Datos de Compra sobre tu suscripción y cuenta. Esto incluye los detalles de la transacción (por ejemplo, qué compraste, la fecha de la transacción y el precio). Los datos exactos dependen del método de pago que hayas elegido. Dado que las compras de suscripciones de nuestras Aplicaciones se realizan a través de las tiendas de Amazon, Apple y Google, no conservamos ningún dato sobre tu tarjeta de débito o crédito ni otra información financiera.

También recopilamos, utilizamos y compartimos Datos Agregados como datos estadísticos o demográficos, únicamente con el fin de mejorar los servicios y funcionalidades de nuestras Aplicaciones. Los Datos Agregados pueden derivarse de tus datos personales, pero no se consideran datos personales ante la ley, ya que se trata de datos anonimizados que no revelarán directa ni indirectamente tu identidad. Por ejemplo, podemos agregar tus Datos de Juego y Uso para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una determinada función o funcionalidad de una Aplicación. Sin embargo, si combinamos o conectamos los Datos Agregados con tus datos personales de modo que puedan identificarte directa o indirectamente, trataremos los datos combinados como datos personales, los cuales serán tratados de conformidad con esta Política de Privacidad.

No recopilamos ninguna categoría “especial” (o sensible) de datos personales sobre ti (que incluiría detalles sobre tu raza u origen étnico, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical, información sobre tu salud, y datos genéticos y biométricos). Tampoco recopilamos información sobre condenas penales.

7. ¿Cómo y por qué utilizamos tus datos personales?

Utilizamos tus datos personales para los fines comerciales establecidos en esta sección. Si deseamos realizar algún cambio en estos fines, actualizaremos esta Política de Privacidad.

Solo utilizaremos tus datos personales para los fines establecidos en esta Política de Privacidad y cumpliremos con nuestras obligaciones conforme a las leyes aplicables. Lo más habitual es que utilicemos los datos personales en las siguientes circunstancias:

cuando nos lo hayas pedido o hayas consentido en que lo hagamos;
cuando sea necesario para cumplir un contrato que hayamos celebrado contigo, como proporcionarte acceso a la Aplicación y a contenido de juegos adicional disponible mediante suscripción;
para enviarte notificaciones push u otros avisos relacionados con tu uso de la Aplicación;
cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) y tus derechos fundamentales no prevalezcan sobre esos intereses, incluido para proteger la seguridad e integridad de nuestros servicios;
para permitirnos tomar precauciones contra responsabilidades; y/o
cuando necesitemos cumplir con una obligación legal o reglamentaria.

Utilizamos tus datos personales para los siguientes fines:

personalizar tu experiencia (por ejemplo, registrando el progreso en las Aplicaciones);
brindarte acceso a nuestro contenido de juegos y permitirte adquirir nuestras suscripciones;
responder a cualquier pregunta que nos envíes sobre nuestras Aplicaciones o contenido, incluida la respuesta a tus comentarios;
realizar análisis e investigaciones; y/o
cumplir con nuestras obligaciones legales o en relación con la administración de nuestro negocio.

Para obtener más información sobre nuestras actividades de tratamiento, incluidos los datos personales que se tratan en relación con dichas actividades, consulta nuestro Programa de Actividades de Tratamiento.

8. ¿Por qué y con quién compartimos tus datos personales?

Dependiendo de cómo y por qué nos proporciones tus datos personales, es posible que tengamos que compartirlos con terceros, según se indica en la siguiente lista. Esta lista no es exhaustiva, y puede haber circunstancias en las que necesitemos compartir datos personales con otros terceros, en cuyo caso buscaremos obtener tu consentimiento si así lo exige la ley. Podemos compartir tus datos personales:

con cualquier empresa del grupo de empresas Moonbug, con fines de gestión y administración de nuestro negocio;
con terceros seleccionados a los que subcontratamos para proporcionar diversos servicios y/o aspectos de la funcionalidad y los servicios de nuestras Aplicaciones. Sus servicios pueden incluir operaciones de tratamiento, como alojamiento y mantenimiento de datos, atención al cliente, analítica, finanzas y contabilidad, soporte legal, procesamiento de pagos, mejora del servicio, seguridad de datos y lucha contra el spam, los abusos, el fraude y otras conductas indebidas;
auditores, abogados y otros asesores profesionales que nos aconsejan y asisten en relación con la gestión legal y eficaz de nuestra organización y en relación con cualquier disputa en la que podamos vernos involucrados;
autoridades policiales u otros organismos gubernamentales y reguladores, u otros terceros, conforme lo exija y de conformidad con las leyes o regulaciones aplicables;
si vendiéramos, transfiriéramos, compráramos o fusionáramos cualquier parte de nuestro negocio o activos, los datos personales que conservamos sobre ti podrían ser uno de los activos transferidos, y los nuevos propietarios podrían utilizar tus datos personales de la misma manera establecida en esta Política de Privacidad;
si tenemos la obligación de divulgar o compartir tus datos personales para cumplir con cualquier obligación legal, o si se nos solicita proporcionar tus datos a una autoridad legítima con el fin de colaborar en una investigación penal o judicial; y
para hacer cumplir o aplicar cualquiera de los Términos y Condiciones de nuestras Aplicaciones; o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestro negocio, nuestros clientes, nuestro personal u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con fines de seguridad en línea, prevención del fraude y protección de nuestra propiedad intelectual, cuando corresponda.

Proveedores de servicios

Nuestros proveedores de servicios nos brindan una variedad de servicios administrativos, estadísticos y técnicos. Solo proporcionaremos a nuestros proveedores de servicios la cantidad mínima de datos personales que necesiten para cumplir con los servicios que les solicitamos, y nos esforzamos por garantizar que protejan estos datos y no los utilicen para ningún otro fin. Tomamos estas relaciones con seriedad y procuramos asegurar que todos nuestros proveedores de servicios que traten datos personales en nuestro nombre actúen conforme a nuestras instrucciones por escrito, en las que se establece su compromiso de cumplir con las leyes de protección de datos aplicables y de asistirnos en nuestros deberes respecto al ejercicio de tus derechos como titular de los datos.

9. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?

Mantendremos tus datos personales en nuestros sistemas únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados, incluido proporcionarte los servicios que has solicitado y cumplir con cualquier requisito legal, reglamentario, fiscal, contable o de reporte. Podemos conservar tus datos personales por un periodo más largo en caso de una queja o si razonablemente creemos que existe la posibilidad de un litigio con respecto a nuestra relación contigo. En algunas circunstancias puedes pedirnos que eliminemos tus datos personales: consulta ‘Tus derechos’ a continuación para obtener más información. En algunas circunstancias podemos anonimizar tus datos personales (de modo que ya no puedan asociarse contigo con fines de investigación, demográficos, analíticos o estadísticos), en cuyo caso podremos utilizar esa información indefinidamente sin previo aviso. En la medida en que dicha anonimización califique como “desidentificación” conforme a la ley aplicable, no intentaremos reidentificar dicha información, salvo en la medida necesaria para asegurar que nuestro proceso de desidentificación sea satisfactorio.

10. Seguridad

Moonbug se toma en serio la protección de los datos personales. Hemos implementado medidas de seguridad adecuadas para evitar que los datos personales se pierdan accidentalmente, se utilicen o sean accedidos de manera no autorizada, alterados o divulgados, incluyendo el uso de servidores seguros.

Además, limitamos el acceso a tus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tienen una necesidad comercial de conocerlos. Solo tratarán tus datos personales conforme a nuestras instrucciones y están sujetos a un deber de confidencialidad.

A pesar de estas precauciones, y aunque haremos lo posible por proteger tus datos personales, Moonbug no puede garantizar la seguridad de la información transmitida por internet ni que personas no autorizadas no obtengan acceso a los datos personales. En caso de una vulneración real o sospechada de datos, hemos establecido procedimientos para gestionarla y te notificaremos, así como a cualquier autoridad reguladora aplicable, cuando así lo exijan.

11. Transferencias internacionales de datos

Ten en cuenta que, dado que tus datos personales se comparten dentro del grupo de empresas Moonbug, esto implicará transferirlos fuera del Reino Unido (RU) o del Espacio Económico Europeo (EEE), incluido el intercambio de datos entre el RU, el EEE, los EE. UU. y otros países. Algunos de nuestros proveedores de servicios externos también pueden estar ubicados fuera del RU o del EEE. Estos proveedores de servicios pueden trabajar para nosotros o para alguno de nuestros proveedores y pueden participar, entre otras cosas, en la atención de tu solicitud de información, el servicio al cliente y la prestación de servicios.

Cuando transferimos tus datos a un proveedor de servicios que se encuentra fuera del RU o del EEE (según corresponda), procuramos garantizar que existan las salvaguardas apropiadas para que tus datos personales se mantengan seguros y se respeten tus derechos como titular de los datos. Las transferencias de datos personales se realizan:

a un país reconocido por el organismo correspondiente como que proporciona un nivel adecuado de protección; o
si es a un país que no ofrece protección adecuada, estas transferencias se han regido por cláusulas estándar de protección de datos aprobadas o mediante la implementación de otras salvaguardas apropiadas para proporcionar una protección adecuada.

Ponte en contacto con nosotros si deseas obtener más información sobre el mecanismo específico utilizado por nosotros al transferir tus datos personales fuera del RU o del EEE.

12. Tus derechos

Como titular de los datos o como padre, madre o tutor, tienes una serie de derechos en relación con tus datos personales o con los datos de tu hijo(a). A continuación, describimos los diversos derechos que tienes, así como la forma en que puedes ejercerlos. Estos derechos pueden ejercerse en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros; consulta la sección “Contáctanos” a continuación.

Generalmente no se requiere tarifa

No tendrás que pagar una tarifa para acceder a tus datos personales (ni para ejercer cualquiera de los otros derechos). Sin embargo, podemos cobrar una tarifa razonable:

(i) si tu solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva; o

(ii) si tu solicitud requiere que entreguemos datos en un formato ‘no estándar’ por el cual podamos cobrar los costos de terceros en los que incurramos como resultado de atender tu solicitud. Alternativamente, podemos negarnos a cumplir con tu solicitud en estas circunstancias.

Lo que podemos necesitar de ti

Es posible que debamos solicitarte información específica para ayudarnos a confirmar tu identidad y garantizar tu derecho a acceder a tus datos personales (o a ejercer cualquiera de tus otros derechos). Esta es una medida de seguridad para asegurar que los datos personales no se divulguen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También podemos ponernos en contacto contigo para pedirte más información en relación con tu solicitud y agilizar nuestra respuesta.

Plazo para responder

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas dentro de un mes a partir de la fecha en que las recibimos; sin embargo, podría tomarnos más de un mes si tu solicitud es particularmente compleja o si has presentado varias solicitudes. En ese caso, te lo notificaremos y te mantendremos informado.

Tu derecho a solicitar acceso

Si nos lo pides, confirmaremos si estamos tratando tus datos personales y, de ser así, te proporcionaremos una copia de esos datos personales (junto con ciertos otros detalles). Es posible que hayas oído hablar de este derecho como una "solicitud de acceso del titular". Si necesitas copias adicionales, podemos cobrar una tarifa razonable por producir esas copias adicionales.

Ten en cuenta que este derecho te permite recibir una copia de los datos personales que conservamos sobre ti. No es un derecho a solicitar datos personales sobre otras personas, ni un derecho a solicitarnos documentos específicos que no se relacionen con tus datos personales.

Tu derecho a rectificación y supresión

Puedes, en cualquier momento, solicitar que corrijamos los datos personales que conservamos sobre ti y que consideres incorrectos o inexactos. También puedes pedirnos que eliminemos datos personales si consideras que no necesitamos seguir conservándolos (puede que hayas oído este derecho descrito como el “derecho al olvido”).

Ten en cuenta que podemos pedirte que verifiques cualquier dato nuevo que nos proporciones y podemos tomar nuestras propias medidas para comprobar que los nuevos datos que nos has facilitado son correctos. Además, no siempre estamos obligados a eliminar los datos personales cuando se nos solicite; si por alguna razón creemos que tenemos un motivo legal válido para seguir tratando los datos personales que nos pides eliminar, te informaremos cuál es ese motivo en el momento en que respondamos a la solicitud.

Tu derecho a restringir el tratamiento

Cuando tratamos tus datos personales sobre la base de un interés legítimo, tienes derecho a pedirnos que dejemos de tratarlos si consideras que continuar haciéndolo afecta tus derechos y libertades fundamentales o si consideras que esos intereses legítimos no son válidos.

También puedes pedirnos que dejemos de tratar tus datos personales: (a) si impugnas la exactitud de esos datos personales y quieres que verifiquemos su exactitud; (b) cuando se haya determinado que nuestro uso de los datos es ilícito pero no deseas que los eliminemos; y/o (c) cuando ya no necesitemos tratar tus datos personales (y de otro modo los eliminaríamos), pero desees que los sigamos almacenando para permitirte establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

Ten en cuenta que si, por cualquier motivo, creemos que tenemos una razón legal válida para seguir tratando los datos personales que nos pides dejar de tratar, explicaremos esa razón, ya sea al momento de responder por primera vez a la solicitud o después de haber tenido la oportunidad de considerarla e investigarla.

Tu derecho a la portabilidad

En determinadas circunstancias, cuando desees transferir ciertos datos personales que conservamos sobre ti, que sean tratados por medios automatizados, a un tercero, podrás escribirnos y pedirnos que te los proporcionemos en un formato comúnmente utilizado y legible por máquina. Ten en cuenta que este derecho solo se aplica a información automatizada para la cual inicialmente otorgaste consentimiento para que la usemos o cuando utilizamos la información para ejecutar un contrato contigo.

Tu derecho a oponerte al tratamiento

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales cuando nos basemos en el interés legítimo (o en el de un tercero) para tratar esos datos personales y haya algo en tu situación particular que te haga querer oponerte al tratamiento por este motivo, al considerar que afecta tus derechos y libertades fundamentales. También tienes derecho a oponerte cuando estemos tratando tus datos personales con fines de marketing directo. Cumpliremos con tu solicitud, a menos que tengamos un interés legítimo imperioso y predominante para el tratamiento o necesitemos continuar tratando tus datos personales para establecer, ejercer o defender una reclamación legal.

Tu derecho a retirar el consentimiento

Cuando nuestro tratamiento de tus datos se base en tu consentimiento, puedes retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Esto no afectaría la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a la retirada. Si retiras tu consentimiento, es posible que no podamos proporcionarte determinado contenido o servicios. Te lo haremos saber en el momento en que retires tu consentimiento.

Tus derechos en relación con la toma de decisiones automatizada

En algunas circunstancias, tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada en un tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, si produce un efecto jurídico o te afecta de manera significativa similar; no obstante, no llevamos a cabo ninguna toma de decisiones automatizada que utilice tus datos personales.

Tu derecho a presentar una queja ante la autoridad de control

Si tienes alguna inquietud sobre cualquier aspecto de nuestras prácticas de privacidad, incluida la forma en que hemos gestionado tus datos personales, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados en la sección “Contáctanos” a continuación. También puedes reportar cualquier problema o inquietud a una autoridad reguladora o de control en el estado de tu residencia o en el lugar de la supuesta infracción.

Como estamos constituidos en el Reino Unido, nuestra autoridad reguladora es la Oficina del Comisionado de Información (“ICO”, por sus siglas en inglés). Los datos de contacto de la ICO se pueden encontrar en su sitio web aquí.

Puedes encontrar una lista de datos de contacto de todas las autoridades de control de la UE aquí.

Derecho a excluirse de la Venta y Compartición de Datos Personales (usuarios de California)

Un consumidor (según se define en la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 o “CCPA”) tiene el derecho a solicitar la divulgación de los datos personales sobre él vendidos por la parte que los vendió, así como el derecho a excluirse de la venta de los datos personales de ese consumidor poniéndose en contacto con la parte que los vendió o tenía la intención de venderlos. La CCPA también te otorga el derecho a excluirte de la publicidad dirigida, a la que la ley se refiere como “compartir”. Actualmente no vendemos ni compartimos los datos personales recopilados y tratados en relación con las Aplicaciones.

Shine the Light (usuarios de California)

La ley de California dispone que los residentes con quienes tenemos una relación comercial establecida tienen el derecho de enviarnos una solicitud a nuestra dirección de correo electrónico designada, indicada en la sección “Contáctanos” a continuación, y recibir la siguiente información: (i) las categorías de información, según se definen en la ley Shine the Light, divulgadas a terceros para los fines de marketing directo de esos terceros durante el año calendario inmediatamente anterior; y (ii) los nombres y direcciones de los terceros que recibieron dicha información o, si no es razonablemente posible determinar la naturaleza de su negocio a partir del nombre, ejemplos de los productos o servicios comercializados. Por favor, incluye “Shine the Light Request” en el asunto de tu correo electrónico.

Ejercicio de tus derechos

Cuando nos escribas para hacer una solicitud de ejercicio de tus derechos, podemos pedirte copias de documentos de identidad pertinentes para ayudarnos a verificar tu identidad. Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se divulguen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos.

Nos ayudará a procesar tu solicitud si indicas claramente qué derecho deseas ejercer, qué datos personales son de particular interés para ti y, cuando corresponda, por qué lo estás ejerciendo. Cuanto más clara y específica sea la solicitud, más rápida y eficientemente podremos atenderla. Si no se proporciona información suficiente, podría haber un retraso en la atención de la solicitud hasta que se facilite información adicional (y te informaremos cuando sea así).

En algunas jurisdicciones, los usuarios pueden tener el derecho legal de designar a un agente autorizado para presentar solicitudes con el fin de ejercer determinados derechos de privacidad en su nombre. Si eres un agente autorizado que presenta una solicitud en nombre de una persona, debes adjuntar una copia de la prueba que indique que puedes actuar en nombre de otra persona. Podemos ponernos en contacto con el titular de los datos para verificar la autorización si es necesario.

Ten en cuenta que todos los derechos mencionados en esta sección no son absolutos y podemos tener derecho a rechazar solicitudes, total o parcialmente, cuando se apliquen excepciones conforme a la ley aplicable. Por ejemplo, podemos negarnos a cumplir una solicitud si es manifiestamente infundada o excesiva. No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos.

13. Contáctanos

Si tienes alguna consulta sobre esta Política de Privacidad y/o si deseas ejercer alguno de tus derechos según se establece anteriormente, ponte en contacto con nosotros escribiendo a u>privacy@moonbug.com</u. Nuestra dirección postal figura en la parte superior de esta Política de Privacidad, si deseas enviarnos tu consulta por correo postal. O realiza una consulta llamándonos al +44 7768 663608.

Aunque preferimos que dirijas primero cualquier queja o consulta a nosotros, también puedes presentar una queja ante la autoridad de control aplicable en tu país o estado sobre la forma en que tratamos tus datos personales. En el RU, esta es la ICO. Los datos de contacto de la ICO se pueden encontrar en su sitio web aquí.

Programa de Actividades de Tratamiento:

Detalles sobre cómo y por qué utilizamos tus datos personales

1. Uso de las Aplicaciones de Moonbug

Si adquieres una suscripción o utilizas tu cuenta de Moonbug

¿Qué datos personales recopilamos?

Datos de Juego y Uso, Datos de Contacto, Datos de la Cuenta y Datos de Compra.

¿Cómo y por qué utilizamos los datos personales?

Aunque puedes usar algunas partes de nuestras Aplicaciones de forma gratuita, necesitarás una suscripción para obtener acceso completo a todos los juegos y actividades de las Aplicaciones. Puedes elegir acceder a las Aplicaciones y suscripciones usando una cuenta de Moonbug.

Si adquieres una suscripción, utilizamos estos datos para permitirte acceder al beneficio de las suscripciones que puedes comprar a través de Apple y Google, incluida la gestión de tu acceso mediante tu cuenta (si tienes una) a juegos con suscripción dentro de la Aplicación en distintos dispositivos (para que puedas disfrutar de nuestras Aplicaciones en varios dispositivos, siempre que hayas iniciado sesión con las mismas credenciales de Google o Apple ID utilizadas para comprar la suscripción inicial). También utilizamos los Datos de Juego y Uso con fines de autenticación.

Nuestra base legal

Es necesario que utilicemos tus datos personales para ejecutar nuestras obligaciones conforme al contrato que tenemos contigo para prestar el servicio y para tu suscripción, y es de nuestro interés legítimo utilizar los datos personales para asegurar que ponemos a tu disposición, de manera eficaz y eficiente, las funciones adicionales (disponibles para quienes cuentan con una suscripción y una cuenta y una experiencia adecuada a la edad).

2. Consultas de atención al cliente y comentarios

Si necesitas ayuda con cualquier tema relacionado con nuestras Aplicaciones o nuestro contenido.

Qué datos personales recopilamos

Datos de Contacto y, cuando corresponda, Registros de Atención al Cliente, Datos de la Cuenta y Datos de Compra, así como cualquier otro dato personal que aportes voluntariamente y que sea relevante para tu consulta.

¿Cómo y por qué utilizamos los datos personales?

Cuando te pones en contacto con nosotros, nos proporcionas información que puede ser necesaria para ayudar a atender tu consulta o responder a tu reseña.

Si tienes una queja o un problema técnico sobre nuestras Aplicaciones, podemos recopilar y tratar una variedad de datos personales para ayudarnos a diagnosticar cualquier problema técnico u otro problema de cuenta que estés experimentando y ayudarnos a resolverlos de manera eficiente. Utilizamos esta información para gestionar y responder a tu consulta.

Nuestra base legal

Trataremos los datos personales enviados a nuestro equipo de atención al cliente con el fin de ejecutar cualquier contrato que podamos tener contigo. También es de nuestro interés legítimo utilizar tus datos personales de las maneras descritas anteriormente para asegurar que podemos ayudarte con tu consulta, brindar un buen nivel de servicio y mejorar nuestros servicios al cliente y nuestras Aplicaciones.

Cuando permitamos que un tercero utilice tus datos personales contenidos en el contenido que envíes, lo haremos sin tu permiso si estamos convencidos de que está dentro de nuestro interés legítimo o del interés legítimo del tercero utilizar tus datos personales. Si no está dentro de nuestro interés legítimo, te contactaremos para pedir tu permiso, en cuyo caso nuestro tratamiento de dichos datos personales se basará en tu consentimiento.

Si tienes una consulta general o proporcionas comentarios sobre tu experiencia con nuestras Aplicaciones y/o nuestro contenido.

Qué datos personales recopilamos

Datos de Contacto y, cuando corresponda, Registros de Atención al Cliente y Datos de la Cuenta, así como cualquier otro dato personal que elijas proporcionar voluntariamente en tu respuesta a encuestas u otros comentarios.

¿Cómo y por qué utilizamos los datos personales?

Ocasionalmente te invitaremos a proporcionar comentarios sobre nosotros, nuestras Aplicaciones y nuestro contenido en forma de encuestas en línea.

También recopilaremos y trataremos tus datos personales para ayudarnos a monitorear y mejorar nuestras Aplicaciones y nuestro contenido, ayudar en la selección de futuras líneas de productos y contenido, y capacitar a nuestro personal.

Si nos envías algún comentario, incluido a través de nuestras Aplicaciones, como citas o testimonios, podemos tratar cualquier dato personal contenido en ese contenido con el fin de poner a disposición determinado contenido y servicios a través de nuestras Aplicaciones y de promover nuestras Aplicaciones y nuestro contenido.

También podemos permitir que terceros utilicen el contenido que aportas o el contenido que proporcionas. Si el uso de dicho contenido implicara el uso de tus datos personales, podemos utilizar tus Datos de Contacto para solicitar tu permiso para usar el contenido pertinente, a menos que estemos convencidos de que tenemos un derecho legítimo a utilizar el contenido sin tu permiso.

Nuestra base legal

Es de nuestro interés legítimo utilizar los datos personales proporcionados por ti para que podamos mejorar nuestras Aplicaciones y nuestro contenido y ofrecerlos de manera eficaz.

3. Conocimiento y análisis

Cuando analizamos tu uso e interacción con nuestras Aplicaciones.

Qué datos personales recopilamos

Datos de Juego y Uso.

¿Cómo y por qué utilizamos los datos personales?

Nosotros y nuestros socios externos utilizamos estos datos para analizar cómo utilizas nuestras Aplicaciones y comunicaciones de marketing e interactúas con ellas, así como la eficacia de nuestras Aplicaciones y de nuestro marketing, incluido:

obtener información general sobre los visitantes y la audiencia de nuestras Aplicaciones, incluido medir la eficacia de nuestras Aplicaciones y contar los usuarios que las han visitado o han comprado una suscripción;
conocer qué partes de nuestras Aplicaciones son más populares y qué tipo de funciones y funcionalidades les gustaría ver a nuestros usuarios;
ver si nuestras comunicaciones de marketing están generando interacción;
ayudarnos con el desarrollo de contenido futuro; y
brindar una experiencia personalizada a los visitantes y la audiencia de nuestras Aplicaciones.

Nuestra base legal

Nos basamos en el consentimiento para el marketing directo y en los intereses legítimos para la analítica general y la mejora de productos y contenido.

4. Administración del negocio y cumplimiento legal

Si necesitamos utilizar tus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales o en relación con la administración de nuestro negocio.

Qué datos personales recopilamos

Datos de Contacto, Registros de Atención al Cliente y Datos de la Cuenta, así como cualquier otro dato personal que aportes voluntariamente o que podamos solicitarte en las circunstancias.

¿Cómo y por qué utilizamos los datos personales?

Podemos utilizar tus datos personales: (i) para cumplir con nuestras obligaciones legales; (ii) para hacer cumplir nuestros derechos legales; (iii) para proteger los derechos de terceros; y (iv) en relación con una transición empresarial, como una fusión, reorganización, adquisición por parte de otra empresa o venta de cualquiera de nuestros activos.

Nuestra base legal

Cuando utilizamos tus datos personales en relación con una transición empresarial, para hacer cumplir nuestros derechos legales o para proteger los derechos de terceros, es de nuestro interés legítimo hacerlo. Para todos los demás fines descritos en esta sección, tenemos la obligación legal de utilizar tus datos personales para cumplir con cualquier obligación legal impuesta sobre nosotros, como una orden judicial. No trataremos ninguna categoría especial (o sensible) de datos personales ni datos personales relacionados con condenas o delitos penales, excepto cuando podamos hacerlo conforme a la legislación aplicable o con tu consentimiento explícito.

5. Información adicional

El siguiente cuadro describe las categorías de datos personales que recopilamos y divulgamos con fines comerciales.

Categorías de Información Personal	Categorías de Destinatarios a Quienes se Divulgan los Datos con un Fin Comercial
Identificadores — esto puede incluir el nombre o alias, información de contacto (por ejemplo, número de teléfono, dirección de correo electrónico), identificadores únicos (por ejemplo, identificador y atributos del dispositivo, etc.), identificador en línea (por ejemplo, dirección de protocolo de internet) u otros identificadores similares.	Filiales o subsidiarias Socios comerciales, como proveedores de servicios de correo electrónico y tecnología
Inferencias extraídas de cualquiera de la información indicada anteriormente.	Filiales o subsidiarias Socios comerciales

Divulgación de información sensible en California. Ten en cuenta que no utilizamos la información sensible recopilada sobre ti para ningún fin que no esté identificado en la Sección 1798.121 de la Ley de Derechos de Privacidad de California. No “vendemos” ni “compartimos” información personal sensible con fines de publicidad conductual entre contextos.

Política de Conservación y Eliminación de Datos

Declaración de la política

Moonbug Entertainment Limited está comprometido con el principio de minimización de datos. Conservamos la información personal recopilada de los niños únicamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir los fines específicos para los que fue recopilada. Ten en cuenta que la información personal recopilada en línea de un menor no se conservará indefinidamente si el fin de la recopilación ha cesado.

1. Programa de Conservación de Datos

El siguiente programa define los periodos de conservación para categorías específicas de datos de los niños conservados por Moonbug Entertainment Limited.

Categoría de Datos	Fin o fines de la recopilación	Necesidad comercial para la conservación	Periodo de Conservación / Disparador de Eliminación
Credenciales de la Cuenta (Correo electrónico del padre/madre, hash de la contraseña)	Para crear y mantener la cuenta y permitir el acceso. Para proporcionar aviso, obtener consentimiento y comunicarnos sobre la cuenta.	Autenticación y acceso a la cuenta. Para proporcionar aviso, obtener consentimiento y comunicarnos sobre la cuenta.	Se conservan mientras la cuenta esté Activa. Se anonimizan o eliminan permanentemente 24 meses después de que la cuenta se vuelva Inactiva (ver definición a continuación), a menos que se reactive antes de este plazo. Se anonimizan o eliminan permanentemente de inmediato si el padre o madre revoca el consentimiento o solicita la eliminación.
Datos de la Cuenta (Nombre de pila del padre/madre, rangos de edad de los hijos)	Personalización de la comunicación con el cliente	Comunicación durante la vida útil de la cuenta del cliente	Se conservan mientras la cuenta esté Activa. Se anonimizan o eliminan permanentemente 24 meses después de que la cuenta se vuelva Inactiva (ver definición a continuación), a menos que se reactive antes de este plazo
Datos de Juego y Uso (progreso del niño y datos de uso de la aplicación)	Mantener el progreso y la experiencia del niño en el juego/aplicación.	Continuidad de la experiencia del usuario.	Se conservan mientras la cuenta esté Activa. Se anonimizan o eliminan permanentemente 24 meses después de que la cuenta se vuelva Inactiva (ver definición a continuación), a menos que se reactive antes de este plazo.
Registros de Atención al Cliente (dirección de correo electrónico, registros de chat, tickets)	Resolver problemas del usuario y mejorar la calidad del servicio.	Aseguramiento de la calidad, resolución de disputas y análisis de errores recurrentes.	Se conservan durante 90 días a partir de la fecha de cierre del ticket y, después, se eliminan de forma segura.
Registros Técnicos y Analítica (registros técnicos, informes anónimos de fallos)	Supervisión de seguridad, depuración y operaciones internas.	Mantener la seguridad e integridad del sitio y optimizar el rendimiento.	Se conservan durante 12 meses de forma continua y, después, se anonimizan o eliminan permanentemente.
Registros de Verificación del Consentimiento	Para demostrar que se obtuvo un consentimiento parental válido.	Defensa legal y rastro de auditoría regulatoria.	Se conservan mientras la cuenta esté Activa. Se anonimizan o eliminan permanentemente 24 meses después de que la cuenta se vuelva Inactiva (ver definición a continuación), a menos que se reactive antes de este plazo, para demostrar el cumplimiento histórico.
Datos de Compra	Permitir suscripciones, resolver problemas de pago y brindar continuidad en el acceso y el progreso de la cuenta.	Mantener registros para problemas o disputas de pago, cumplimiento regulatorio y continuidad de la experiencia del usuario.	Se conservan mientras la cuenta esté Activa. Se anonimizan o eliminan permanentemente 24 meses después de que la cuenta se vuelva Inactiva (ver definición a continuación), a menos que se reactive antes de este plazo. El plazo anterior se aplica a menos que los datos de compra deban conservarse por motivos de cumplimiento regulatorio, en cuyo caso los datos de compra podrán conservarse durante el tiempo necesario para el cumplimiento regulatorio.

2. Definición de "Cuenta Inactiva"

Una cuenta se considera "Inactiva" si no hay una suscripción activa y no ha habido inicio de sesión ni interacción significativa con la cuenta durante un periodo continuo de 24 meses.

Proceso de notificación:

30 días antes del vencimiento del periodo de inactividad, Moonbug Entertainment Limited notificará al usuario (mediante un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del padre/madre verificada que figure en los registros, cuando sea posible). Esta notificación alertará al usuario de que la cuenta y todos los datos asociados de los niños serán anonimizados o eliminados permanentemente, a menos que se realice una acción de confirmación.

3. Procedimientos de eliminación

Cuando vence un periodo de conservación, o se recibe una solicitud de eliminación válida, Moonbug Entertainment Limited emplea las siguientes medidas para garantizar una eliminación segura:

3.1 Sistemas activos

Los registros de datos se anonimizan eliminando permanentemente la información de identificación personal, como la dirección de correo electrónico y los nombres, en bases de datos y sistemas de archivos activos utilizando métodos seguros (por ejemplo, borrado criptográfico o sobrescritura de la base de datos) que hacen que los datos sean irrecuperables.

3.2 Sistemas de respaldo

Reconocemos que los datos eliminados pueden permanecer en los archivos de respaldo durante un corto periodo debido a la naturaleza de nuestro calendario de rotación de respaldos.

Los datos en los respaldos quedan fuera de uso (no accesibles para operaciones comerciales ordinarias).
Los respaldos están cifrados y sujetos a estrictos controles de acceso.
Los datos en los respaldos se sobrescribirán de acuerdo con nuestro calendario de rotación de respaldos (por ejemplo, cada 30 días), lo que garantiza la eliminación final.

3.3 Señalización a terceros

Tras la eliminación de los Datos de los Niños de nuestros sistemas, Moonbug Entertainment Limited señala activamente a nuestros proveedores de servicios externos (por ejemplo, proveedores de analítica, redes publicitarias), mediante API o solicitud manual, que eliminen los datos asociados de sus sistemas, de conformidad con nuestros Acuerdos de Seguridad de Datos con Terceros.

4. Solicitudes de eliminación por parte de los padres

En cualquier momento, un padre o madre verificado puede solicitar la eliminación de la información personal de su hijo(a) poniéndose en contacto con privacy@moonbug.com.